Claramente, cada situação local é diferente, mas acreditamos que há oportunidades para as empresas aprenderem com outras pessoas em regiões que estão semanas à frente para responder à epidemia. A China parece estar nos estágios iniciais de uma recuperação económica, de acordo com a nossa análise de dados de alta frequência sobre proxies para o movimento de pessoas e bens, produção e confiança. Embora essa recuperação possa ser vulnerável se surgir uma nova onda de infeções locais, muitas empresas chinesas já passaram da resposta à crise ao planeamento de recuperação e pós-recuperação.
Certamente, a China tem os seus próprios sistemas políticos e administrativos distintos, além de costumes sociais, mas muitas das lições parecem amplamente aplicáveis.
11. Inovar rapidamente em torno de novas necessidades.
Além de reequilibrar o seu portfólio de produtos, as novas necessidades dos clientes também criam oportunidades de inovação. Quando ameaçadas pela crise, muitas empresas irão estar focadas em movimentos defensivos, mas algumas empresas chinesas inovaram ousadamente em torno de oportunidades emergentes.
O setor de seguros é notoriamente conservador, mas em resposta à crise, a Ant Financial adicionou cobertura gratuita relacionada ao coronavírus aos seus produtos. A ação atendeu às necessidades do cliente, promovendo o conhecimento das ofertas on-line da empresa e melhorando a lealdade do cliente. A expectativa é de um aumento de 30% na receita de seguro saúde em fevereiro, em comparação com o mês anterior.
